Wat is het verschil tussen fullservice en selfservice?

Tijdens fullservice (in het overzicht zijn deze uren oranje van kleur) helpen onze medewerkers je graag. Zij kunnen bijvoorbeeld vragen beantwoorden over lid worden, je pas of abonnement, of uitleggen hoe de printer werkt. Ook voor vragen over digitale overheidszaken zoals belasting, uitkeringen en toeslagen, kun je bij onze medewerkers terecht middels het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).    

Bij selfservice (in het overzicht zijn deze uren wit van kleur) kun je, zoals de naam al aangeeft, zelfstandig gebruikmaken van faciliteiten in de Bibliotheek. Je kunt zelf boeken uitzoeken, lenen en terugbrengen, je kunt een krant of tijdschrift lezen, werken of studeren en je kunt gebruikmaken van computer, kopieerapparaat of printer. 

Waarom dit onderscheid?

Tijdens de selfservice-uren hebben onze medewerkers tijd voor taken die, naast helpen en informeren, ook horen bij de Bibliotheek. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van reserveringen en het opruimen van teruggebrachte boeken zodat iemand anders die weer kan vinden en lenen. Tijdens fullservice-uren helpen wij je graag met je vragen.

Hoe weet ik wanneer er fullservice is en wanneer selfservice?

Dit is overzichtelijk weergegeven met behulp van kleur: fullservice-uren zijn oranje, selfservice-uren zijn wit. Je kunt de openingstijden op meerdere plekken terugvinden: 

• Bij de ingang
• Beeldschermen buiten de Bibliotheek
• Openingstijden op de website

Wat moet ik doen als ik toch een vraag heb tijdens de selfservice-uren?

Kijk eens op onze website bij Klantenservice. Mogelijk vind je daar al antwoord op je vraag. Kom je er zelf niet uit? Bij de balie, op de schermen en online is te vinden wanneer onze medewerkers weer beschikbaar zijn om je te helpen.