Onderzoek

Hieronder zie je de resultaten van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de Bibliotheek Zuid-Kennemerland. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden van 12 juni t/m 2 juli 2018.

Deelname aan dit onderzoek

Het totaal aantal deelnemers aan dit Panel bedroeg 16.252 (61 %). Het aantal deelnemers aan het Biebpanel van de Bibliotheek Zuid-Kennemerland aan dit onderzoek bedroeg 297 respondenten (een respons van 63 %).

Uitkomst van het onderzoek

Met dit onderzoek geven we antwoord op de vraag hoe tevreden onze Biebpanelleden zijn: in welke mate zouden zij de Bibliotheek aan anderen aanbevelen en in welke mate zijn ze tevreden over de verschillende faciliteiten van de Bibliotheek?

Enthousiasme

Panelleden zijn enthousiast over de Bibliotheek en bevelen de bibliotheek in hoge mate
aan bij vrienden, familie of collega’s. 47% geeft zelfs een aanbeveelscore van 9 of 10. Wij zijn erg blij met deze uitkomst.

De belangrijkste redenen om enthousiast te zijn over de Bibliotheek zijn de ruime collectie, de fijne plek, de goede sfeer, de vriendelijke medewerkers en de goede prijs-kwaliteitverhouding. Ook geven sommigen aan dat lezen en leesbevordering belangrijk zijn en dat je veel boeken kunt lezen zonder ze allemaal te hoeven kopen.

Verbeterpunten

Uiteraard geven de Biebpanelleden ook verbeterpunten aan: verbetersuggesties voor de Bibliotheek zijn divers en gaan bijvoorbeeld over de openingstijden, gezellige zithoekjes, de collectie en de vindbaarheid. Ook noemen enkele panelleden dat ze meer recente e-books zouden willen kunnen lenen en dat de termijn om gereserveerde boeken op te halen te kort is.

Acties

De uitkomst van dit klanttevredenheidsonderzoek is een mooie ondersteuning van het aantal keuzes dat we hebben gemaakt. Zo zijn we bijvoorbeeld samen met de gemeente Haarlem aan het kijken hoe we de vier Haarlemse vestigingen in de toekomst kunnen vernieuwen. Hierbij nemen we de wensen en behoeften van onze leden en gasten zoveel mogelijk als uitgangspunt.

Ben je ook benieuwd naar de resultaten van eerdere Biebpanelonderzoeken? Kijk in het archief