Wij kozen voor: 

• Module Lidmaatschap: De bibliotheek heeft voor deze module gekozen omdat ze graag een gefundeerde wervingscampagne willen gaan opzetten. 
• Module Bekendheid diensten & activiteiten: De bibliotheek besteedt veel tijd en geld aan het onder de aandacht brengen van nieuwe diensten: Ze willen graag weten of dit ook het gewenste resultaat oplevert.  
• Module Maatschappelijke waarde: De afgelopen tijd wordt de transitie naar de maatschappelijke bibliotheek meer onder de aandacht gebracht binnen de bibliotheek. De inzichten van de leden kunnen helpen de bibliotheek zich nog meer te profileren op het gebied van maatschappelijke waardes. 
  

Dankzij het grote aantal bibliotheekleden dat meedoet en de brede opzet, levert BiebPanel inzicht in de meningen en wensen van de gebruikers van de Bibliotheek. Inmiddels doen ruim 40 bibliotheken mee, en met ruim 15.000 bibliotheekleden is BiebPanel één van de grootste klantenpanels van Nederland. In 2023 hebben 1.000 leden van onze bieb meegewerkt aan dit onderzoek.

NPS score = 41

Op de vraag “Zou je jouw bibliotheek aanbevelen aan vrienden of bekenden?” werd veel positief geantwoord. Onze bieb bestaat voor het grootste deel uit promotors en blijft stabiel scoren op de NPS score.

Diensten

Leden zijn vooral tevreden over de medewerkers en de openingstijden.

Veel van onze leden bezoeken de bibliotheek voor het lenen van boeken, tijdschriften of DVD’s en het lezen van kranten, tijdschriften of boeken in de bieb. Online vinden ze ons het best voor het verlengen of het reserveren van materialen. Ook het lenen van e-books wordt relatief veel genoemd.

Activiteiten

Activiteiten van onze bibliotheek worden minder goed bezocht dan in vergelijking met de andere bibliotheken die meededen met het onderzoek. Dit komt volgens de deelnemers voornamelijk door gebrek aan tijd en interesse. De bekendste activiteiten zijn activiteiten voor kinderen en hulp bij het invullen van formulieren (beide genoemd door 50%). Leden hebben vooral interesse in boekpresentaties, lezingen of informatieve bijeenkomsten. 71% van de deelnemende leden geeft aan nooit deel te nemen aan activiteiten. 20% van de deelnemers zegt onbekend te zijn met het aanbod.

De nieuwsbrief is waar ze vooral te weten komen wat er zoal te doen is in de Bibliotheek. Dit wordt meer gebruikt en gelezen t.o.v. andere bibliotheken.

Maatschappelijke waarde

Als het gaat over de maatschappelijke waarde van de bieb, dan kiezen leden vooral voor het uitbreiden van kennis (77%) en het besparen van geld (73%). De waarde voor de samenleving wordt vooral gezien in toegankelijkheid voor iedereen, de ontmoetingsfunctie en leesbevordering. Grote maatschappelijke waarde van de bieb wordt gezien doordat wij kennis toegankelijk maken voor mensen met weinig geld (bijna alle leden vinden dat) en mensen de gelegenheid biedt om nieuwe dingen te leren (90%).

Persoonlijke waarden zijn lezen van boeken op een duurzame en goedkope manier, prettige sfeer en fijne plek. Interesse voor nieuwe dingen wordt ook genoemd. Kennisuitbreiding wordt t.o.v. benchmark minder vaak genoemd als positief effect. Dit geldt ook voor het verminderen van eenzaamheid of inwinnen van informatie of advies bij praktische problemen.

Uit een lijst met thema’s worden de klassieke thema’s leesbevordering (85%) en laaggeletterdheid (74%) gekozen. Ontmoeting (59%), eenzaamheid (54%) en duurzaamheid zijn belangrijke thema’s.

Veel leden geven spontaan aan dat de bibliotheek gewoon onmisbaar is voor de samenleving en van onschatbare waarde.

Abonnement

Tenslotte zijn onze leden heel tevreden over hun abonnement. Gratis reserveren, de hoeveelheid boeken en de uitleentermijn worden als positief beoordeeld.

De e-book collectie en gebrek aan rust minder positief.

Wat doet de Bibliotheek Zuid-Kennemerland om haar maatschappelijke waarde verder te vergroten?

Op basis van de resultaten van dit onderzoek is besloten om 4 focuspunten voor 2024 te bepalen.

• Er wordt opnieuw gekeken naar de abonnement structuur; 
• Er komt meer promotie van het online cursusaanbod; 
• Communicatie over activiteiten wordt geïntensiveerd middels de nieuwsbrief, maar ook meer focus op communicatie over de activiteiten in de vestigingen; 
• Aandacht voor de profilering van de Bibliotheek als organisatie die meer biedt dan lenen en collectie. Het zichtbaarder maken van de maatschappelijke waarde.  

Ben je ook benieuwd naar de resultaten van eerdere Biebpanelonderzoeken? Kijk in het archief